委託先メール配信サービスへの不正アクセスによるメールアドレス情報漏洩に関するお詫びとお知らせ

平素より文明堂総本店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が文明堂総本店公式オンラインショップにて利用しているメール配信システムの運営会社であるGMOメイクショップ株式会社（以下GMOMS社）より情報漏洩に関する報告がありました。

GMOMS社では、メール配信にアララ株式会社（以下「アララ社」）が提供するメール配信サービス「アララメッセージ」以下「本サービス」を利用しており、「アララメッセージ」が第三者による不正アクセスを受け、弊社が本サービスに預託していたメールマガジン登録者さまの情報の一部が外部に流出したことが判明いたしました。

会員さまの大切な情報をお預かりする立場として、このような事態となりましたことを深くお詫び申し上げます。なお、本件は弊社のシステムではなく、アララ社が提供する本サービスへの不正アクセスに起因するものです。

1. 流出した情報

GMOMS社およびアララ社からの報告に基づき、流出した情報の範囲は以下の通りとなります。

① 対　象　　　：弊社オンラインショップでメールマガジンを希望されたお客様
② 対象期間　　：2026年7月1日～10月28日に配信したメール
③ 流出した情報：メールアドレスのみ
④ 件　数　　　：6,629件

※パスワード、クレジットカード情報は本サービスに預託しておらず、流出の対象には含まれておりません。また現時点で、流出した情報の悪用による被害は確認されておりません。

2. 発生経緯および現在の状況

2026年11月12日GMOMS社より、アララ社が提供する本サービスへの不正アクセスにより持ち出されたデータに、メールマガジン登録者様のメールアドレス情報が含まれているとの報告を受けました。現在は本サービスを利用したメール配信を停止しております。

3. メールマガジンを希望されたお客様へのお願い

流出した情報は、メールアドレスのみではありますが、今後、流出した情報を悪用し弊社を装った不審なメールが届く可能性がございます。以下の点にご注意ください。弊社がメールで、パスワードやクレジットカード情報の入力・お伝えをお願いすることはございません。

心当たりのないメールを受け取られた場合は、本文中のURLを開かず削除してください。文明堂総本店を名乗り、返金・キャンセル・当選・本人確認等を理由に個人情報や支払いを求める連絡にはご注意ください。

万が一、不審なメールのURL先でクレジットカード情報等を入力してしまった場合は、速やかにカード発行会社へご連絡ください。

4. 経緯および弊社の対応

弊社では、GMOMS社を通して、アララ株式会社に対して調査結果の速やかな報告および再発防止策の確実な実施を求めております。

本件を重く受け止め、委託先の管理・監督を一層徹底してまいります。

今後、新たな事実が判明した場合は、速やかに本ページを更新してお知らせいたします。

※アララ社の公表については以下をご確認ください。

アララ社の公表内容：https://www.arara.com/dcms_media/other/arara_20261102__.pdf

５. お問い合わせ窓口

本件に関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

株式会社文明堂総本店　本店営業部

電話番号　0120-24-0002

受付時間　9：00～17：00

担当　　　吉田、中山、亀島、前田

お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。弊社として誠実に、かつ全力で対応してまいります。

※本ページに記載の内容は発表時点の情報です。今後の調査の進捗により変更となる可能性があります。

最終更新：2026年11月13日